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Perguntas Gerais

O que é scrapbook?

Scrapbook é a arte de decorar seus álbuns de fotos. Confeccionado de maneira única, cada álbum contém, além das fotos, todo tipo de itens exclusivos e personalizados, como entradas de cinema, embalagens de bombons, recadinhos, um pequeno texto escrito à mão e muitos, muitos enfeites! Esses álbuns personalizados podem ser verdadeiros presentes para uma pessoa muito especial, além de ser uma delícia montá-los! E seguindo essa mesma linha, o scrapbook digital leva para o computador todas as fotos, papéis e enfeites que você possa imaginar! Indo mais além dos álbuns de fotos, é possível usar o scrapbook digital para confeccionar artes personalizadas para festinhas infantis, tornando o evento de seu filho inesquecível. E você também pode fazer disso uma profissão, criando para seus clientes uma infinidade de produtos digitais, como lindas artes de festa, produtos de papelaria personalizada, e-books, artes para folders e panfletos e o que mais a sua imaginação alcançar.

 

Estou tendo dificuldade para acessar o site, o que posso fazer?

Normalmente as dificuldades de acesso se devem a algum equívoco na hora de digitar seu login e sua senha. Anote seu nome de usuário e sua senha em um local seguro e não se esqueça que o sistema diferencia letras maiúsculas e minúsculas. Em alguns casos, o ideal é definir uma nova senha de acesso. Se ainda assim você estiver tendo problemas, escreve pra mim. Se eu não responder em até 48h úteis, é porque eu não recebi o seu e-mail.

 

Que programas eu preciso ter instalados para ter acesso ao site, aos produtos e aos cursos?

Você pode usar qualquer navegador para abrir as páginas da plataforma, como Explorer, Firefox, Chrome ou Safari. Você também vai precisar do Adobe Acrobat para visualizar os arquivos em PDF. Para as aulas e tutoriais de Photoshop você vai precisar do programa instalado no que computador. O Photoshop está disponível no site da Adobe (https://www.adobe.com/br/creativecloud/plans.html).

 

Quais são as formas de pagamento aceitas na plataforma?

No momento a plataforma aceita apenas pagamentos através do PayPal (em breve aceitaremos PagSeguro também). Mesmo sem ter um cartão de crédito internacional, você pode adicionar créditos na sua conta do PayPal através de boleto e efetuar compras online com esses créditos. Tão simples como pagar um boleto!

 

É seguro fazer compras nessa plataforma?

Em nenhum momento a plataforma solicita seus dados bancários. Todos os pagamento são realizados através do PayPal, que possui certificado de segurança e garante o recebimento dos produtos.

 

Posso desistir da compra?

Não. Por se tratar de cursos e produtos digitais, a plataforma não emite reembolso porque não existe “retorno” do produto. Se você não estiver de acordo com os Termos de Uso, por favor, não utilize a plataforma.

 

Posso compartilhar os meus dados de acesso com outras pessoas?

Não, porque isso não é uma coisa bacana a se fazer, não acha? Todos os acessos ao site são rastreados pelo IP. Isso quer dizer que cada vez que você se conecta à internet, seu computador recebe um número, dado pelo seu servidor/provedor – esse número é o IP (também conhecido como “protocolo de internet”). Através desse número é possível rastrear o endereço do acesso (o local onde você está) e o sistema operacional do site faz isso automaticamente. Então se você compartilhar seus dados de login/senha, nós identificamos e bloqueamos seu acesso. E você não vai querer ser bloquead@, vai? Os valores que praticamos aqui pela qualidade dos cursos e produtos que oferecemos são bastante baixos justamente para que todos possam ter acesso, sem a necessidade de burlar o sistema,

 

 

Perguntas sobre os Cursos

De que maneira os tutoriais e cursos online são diferentes das aulas presenciais em lojas de scrapbook e artesanato?

Os tutoriais divulgados aqui são versáteis e de fácil execução, sempre fazendo uso de materiais básicos de scrapbook (ou do suprimento de artes de seus filhos!) e artesanato. Tudo o que é ensinado visa ampliar a visão do aluno sobre um determinado tema e aperfeiçoar aqueles alunos que buscam uma especialização na área.

 

Quem são os professores da plataforma?

Além de mim, os outros professores da plataforma são profissionais da área de artesanato e serviços que possuem vasta experiência em sua área de atuação. Foram escolhidos a dedo por mim com base na sua dedicação ao trabalho e pela sua facilidade de comunicação. São pessoas que amam o que fazem e ensinam com amor.

 

Como estão estruturados os cursos?

Cada professor estrutura seus cursos seguindo uma metodologia própria, oferecendo apostilas no formato PDF e/ou vídeos, permitindo que cada aluno acompanhe as aulas no seu ritmo. Os vídeos mostram de forma clara e direta o conteúdo básico que você precisa aprender e as apostilas e textos apresentam todo o conteúdo de forma detalhada, pra você não se perder em nenhum momento e poder repassar sempre que precisar. Aqui você aprende o pulo do gato e a prática fica por sua conta, o trabalho pesado é você quem faz, no seu ritmo.

 

Como faço pra me inscrever em um curso?

Depois de escolher o curso mais adequado às suas necessidades, é só colocá-lo no carrinho e efetuar o pagamento. O curso vai ficar disponível na sua área pessoal e você pode acessar o ambiente do curso sempre que precisar. Lá você vai poder baixar o material e assistir aos vídeos.

 

Durante quanto tempo meus cursos ficam disponível pra mim na plataforma?

Que tal por tempo indeterminado? Pra sempre? Forevis? =D  Sim, aqui todos os cursos online ficam disponíveis por tempo indeterminado. Ainda que isso pareça ir na contra mão do que outras plataformas oferecem, eu também sou aluna e detesto fazer um curso correndo porque meu acesso vai expirar em alguns poucos meses. Por mais que a gente se organize e se programe, às vezes a vida simplesmente acontece e está tudo bem. Então, agora que eu tenho um espaço todinho meu para oferecer o melhor aos meus alunos, além de poder fazer os cursos onde e como quiserem, também poderão fazer quando quiserem, sempre que precisarem.

 

Eu gostaria de aprender sobre uma coisa específica, posso solicitar uma aula?

Claro que sim! Meu primeiro objetivo com a criação desta plataforma online é justamente concentrar em um só lugar inspiração (através dos produtos), informação (através do blog) e treinamento (através dos cursos). A maioria das aulas, cursos e tutoriais foram montados a partir de pedidos de seguidores. Sempre procuro compartilhar o que eu aprendo, trazendo para os leitores uma constante fonte de inspiração. Mas se você quiser aprender algo que ainda não encontrou aqui (ou por aí), escreve pra mim. Eu não trabalho sozinha, tenho uma equipe sólida me apoiando e com certeza encontraremos uma maneira de oferecer o que você precisa!

 

 

Perguntas sobre os Produtos

Comprei um produto na loja, como ele é enviado pra mim?

Desde 2012, quando a Scrappiness Designs abriu sua primeira loja virtual no ZenCart, todos os produtos digitais ficam disponíveis na sua conta após a confirmação do pagamento. Hoje em dia é prática comum enviar arquivos por e-mail, mas isso acaba incentivando a pirataria.

O que você recebe por e-mail é a confirmação do seu pagamento e quem envia esse e-mail é o PayPal. Quando isso acontecer, volte na plataforma, faça login e você verá que o produto que você comprou estará disponível para download na sua área pessoal, em “Meus Produtos”, no menu superior.

Pagamentos com créditos do PayPal ou cartão de crédito são confirmados na hora. Pagamentos com boleto podem demorar até 5 dias úteis para serem confirmados e o pedido ser liberado.

 

Durante quanto tempo meu produto fica disponível para download?

A partir da data de confirmação de pagamento, seu produto fica disponível para download por 30 dias.

 

Comprei apenas um produto, mas aparecem 3 downloads. O que é isso?

Pela qualidade das imagens dos kits de scrapbook digital ou pelo tipo de arquivo, muitas vezes é necessário dividir o produto em várias partes para que seja possível fazer o download sem problema. Cada cliente tem uma velocidade diferente de conexão e por isso os produtos são divididos em vários downloads, para que até quem não tem muita velocidade seja capaz de baixar os produtos sem problema.

 

Não consegui baixar os produtos que comprei, e agora?

Problemas de download ou arquivos corrompidos geralmente se devem a problemas de conexão. Os produtos possuem 5 tentativas de download para cobrir esses casos. Se você chegou nesse limite e não conseguiu baixar o produto, entre em contato enviando o número do seu pedido e descrevendo o problema.

 

Após comprar um produto digital, ele é meu? Posso dar, trocar ou revender?

Não, nunca, de maneira alguma. As leis que regem os produtos digitais são diferentes das que regem produtos físicos. Quando você vai em uma loja e compra um sapato, ele passa a ser seu – você pode dar, trocar ou revender esse sapato. Mas quando você compra um livro, ainda que você possa dar, trocar ou revender o livro, o conteúdo desse livro não é seu, e sim do autor do livro.

A lei de direitos autorais existe desde 1998 e também se aplica a produtos digitais. Então quem acha que arquivos comprados ou “encontrados” na internet são “seus”, pode acabar se metendo em uma encrenca séria, além de ter que pagar as multas estabelecidas na Lei 9.610/98.

 

Posso usar seus produtos digitais da forma que eu quiser?

Não, definitivamente não! Cada produto digital tem uma licença de uso específica, disponível na capa do produto. Pra saber o que essa licença significa e qual a sua abrangência, leia os Termos de Uso ANTES de efetuar a compra e não esqueça que fotos e arquivos digitais estão protegidos pela lei de direitos autorais.

Essas licenças não são caprichos nem foram inventadas por mim. Cada imagem digital que eu utilizo nos meus produtos possuem licenças de uso próprias e eu devo definir as licenças dos meus produtos de acordo com essas licenças. Cada produto meu pode ter imagens com licenças diferentes, então quando você não respeita os meus Termos de Uso, também vai estar desrespeitando as licenças dos autores das imagens e pode se ver envolvid@ em um problema jurídico envolvendo leis internacionais de direitos autorais. Mais uma vez, em caso de dúvida, pergunte.

 

Tive um problema com meu computador e perdi todos os meus arquivos. Posso recuperar os meus pedidos?

Sim, se os produtos ainda estiverem disponíveis na loja. Para isso entre em contato enviando o número do(s) seu(s) pedido(s) e descrevendo o problema.

 

Acho que é só, mas se faltou alguma coisa, entre em contato!

Saudações coloridas,

Vanessa